Politique de remboursement
Chez BoatVape, nous nous engageons à fournir des vapes jetables de haute qualité provenant des plus grandes marques européennes. Nous comprenons que parfois, malgré tous nos efforts, des problèmes peuvent survenir avec votre commande. Cette politique de remboursement décrit les mesures que vous pouvez prendre si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat et garantit que votre expérience avec BoatVape reste positive et sans tracas.
Fenêtre de retour de 7 jours
Nous proposons un Fenêtre de retour de 7 jours à compter de la date à laquelle vous recevez votre commande pour les retours éligibles. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les conditions précisées ci-dessous.
Critères d'éligibilité au retour
Pour bénéficier d’un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article doit être dans état d'origine, inutilisé, avec tous les emballages et balises intact.
- UN preuve d'achat (comme une confirmation de commande ou un reçu) est requis pour traiter votre retour.
Initier un retour
Pour initier un retour, veuillez Contactez-nous à [email protected] avec les détails de votre commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons un étiquette d'expédition de retour et des instructions détaillées sur où et comment renvoyer le ou les articles. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Articles endommagés ou incorrects
Dès réception de votre commande, veuillez inspecter soigneusement les articles pour détecter tout signe de dommage, de défaut ou de divergence. Si vous rencontrez des problèmes, informez-nous immédiatement à [email protected] pour obtenir de l'aide. Nous répondrons rapidement à toute préoccupation, notamment en organisant un retour pour un remboursement ou en envoyant un remplacement.
Articles non éligibles au retour
Certains éléments sont non retournable, y compris:
- Marchandises périssables (par exemple, articles avec des dates d'expiration)
- Articles personnalisés ou personnalisés
- Produits de soins personnels
- Matières dangereuses, liquides inflammables, ou des gaz
Si vous ne savez pas si un article spécifique peut être retourné, veuillez Contactez-nous avant de renvoyer l'article.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de suivre le processus de retour décrit ci-dessus. Une fois votre retour approuvé, vous pouvez placer un nouvelle commande pour le(s) produit(s) souhaité(s). En raison de la nature de notre activité, les échanges pour des produits spécifiques peuvent ne pas toujours être disponibles.
Délai de réflexion de l’Union européenne
Pour les clients situés au sein de l’Union Européenne, vous disposez d’un Délai de réflexion de 14 jours d'annuler votre commande et de retourner vos articles sans fournir de raison, conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs. Pour être éligible :
- L'article doit être inutilisé, non ouvert, et dans emballage d'origine.
- Vous devez fournir preuve d'achat.
Veuillez vous assurer que les articles retournés pendant le délai de réflexion respectent ces conditions pour éviter toute complication.
Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le(s) article(s) retourné(s), nous vous informerons de l'état de votre remboursement. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement à votre mode de paiement original dans 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un délai de traitement supplémentaire de la part de votre banque ou de votre société de carte de crédit peut être nécessaire.
Si plus de 15 jours ouvrables sont passés après que nous avons approuvé votre remboursement et que vous n'avez pas reçu le montant sur votre compte, veuillez Contactez-nous à [email protected] pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Merci d'avoir choisi BoatVape. Nous apprécions votre satisfaction et sommes là pour garantir une expérience fluide et fiable à chaque fois que vous magasinez chez nous.